GESTÃO

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA
CAMPUS DE GUAJARÁ-MIRIM
DEPARTAMENTO ACADÊMICO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA DE GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

Djara Nascimento Balbino
Josiane da Silva Vieira
Juciléia Pereira Diniz
Lucicleide Ferreira de Oliveira
Vanicia Castro da Silva

GESTÃO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

Prof. HAROLDO DE SÁ MEDEIROS

Guajará Mirim
2014

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA
CAMPUS DE GUAJARÁ-MIRIM
DEPARTAMENTO ACADÊMICO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA DE GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

Djara Nascimento Balbino
Josiane da Silva Vieira
Juciléia Pereira Diniz
Lucicleide Ferreira de Oliveira
Vanicia Castro da Silva

SEIS SIGMAS

Trabalho Acadêmico apresentado ao Curso de Administração da Fundação Universidade Federal de Rondônia – Campus de Guajará-Mirim, como requisito parcial para aprovação na Disciplina de Gestão da Qualidade e Produtividade, Ministrada pelo Prof. Ms. Haroldo de Sá Medeiros.

Guajará Mirim
2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
Para o Balanced Scorecard – BSC, tem como estratégias e alternativas ao BSC, por essa razão, vamos focar os estudos em quatro alternativas ao BSC, como BSC de Maisel, Pirâmide da Performance, Sustainability Scorecard – SSC e Strategic Activiy System – SAS. 4
SEIS SIGMAS 5
DEFINIÇÃO 5
FINALIDADE DO SEIS SIGMA 6
METAS DO SEIS SIGMA 6
BENEFÍCIO DO SEIS SIGMA 7
LIMITAÇÕES DO SEIS SIGMA 7
APLICABILIDADE E O DIFERENCIAL DO SEIS SIGMA 7
MÉTODOS DO SEIS SIGMA 9
Método DMAIC 9
FERRAMENTAS DO DMAIC 10
Método DMADV 11
RESULTADOS DO SEIS SIGMA 12
CONSIDERAÇÕES FINAIS 13
REFERENCIAL TEÓRICO 14

INTRODUÇÃO

Para o Balanced Scorecard – BSC, tem como estratégias e alternativas ao BSC, por essa razão, vamos focar os estudos em quatro alternativas ao BSC, como BSC de Maisel, Pirâmide da Performance, Sustainability Scorecard – SSC e Strategic Activiy System – SAS.

SEIS SIGMAS