Gestão

Processos, Qualidade e
Tecnologia – o cenário atual empresarial A conjugação destes elementos nunca fez tanta diferença como no cenário atual. Mais do que nunca é necessário que a orquestração de processos exista com foco muito bem delineado. A distância entre esforço e resultado tem um novo nome na rotina empresarial: tecnologia adequada e bem aplicada. A aplicação adequada dessa rotina só é possível quando o corpo diretivo de uma empresa tem a percepção de quais as possibilidades reais de ganhos (sejam ele operacionais ou de gestão) implementáveis em sua organização. Para isso, o conhecimento do cenário, das filosofias de gestão de processos e de como a tecnologia pode suportar estas necessidades, são fatores de sucesso.
Como uma das vertentes de maior relevância para o sucesso da gestão empresarial, a Gestão da Qualidade Total é pauta constante dos executivos, assim como a necessidade de acompanhamento e gerenciamento dos processos ligados a ela.
Este material é fruto de um estudo interdisciplinar que objetiva dar apoio na constituição, complementação e agregação de conhecimento sobre a temática Gestão de Processos e Gestão da Qualidade Total.
Boa leitura!

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Gestão da Qualidade Total – histórico e princípios HISTÓRICO
Acompanhando o ritmo de mudanças globais. Assim evolui a Qualidade e sua aplicabilidade na gestão corporativa. Traçando uma visão geral sobre a evolução conceitual e prática do termo em escala cronológica, podemos apontar que:
� Inicialmente era utilizado o termo “Controle de Qualidade”, caracterizado pelo controle estatístico focado na redução da quantidade de produtos com defeito.
� A próxima etapa englobava a produção de forma mais completa, sendo chamada “Controle de Processos”. Ela abrangia desde o projeto ao acabamento, visando à minimização total dos erros.
� A fase anterior evoluiu para