gestão e organização dos cuidados gerais de saude

Escola secundária Ferreira dias
Curso Profissional de Técnico Auxiliar de saúde
Gestão e organização de serviços e cuidados de saúde
2013/2014

Qualidade na Saúde

Índice

Introdução 3
Transição para uma cultura da qualidade na saúde 4
Motivação para a qualidade 4
A melhoria Continua 5
Formação & Informação 6
Práticas da qualidade na saúde 7
Organização e gestão dos serviços de saúde 7
Direitos dos cidadãos 9
Promoção da saúde 10
Prestação de cuidados de saúde 11
Educação contínua e desenvolvimento da qualidade 12
Instalações e equipamentos 15
∞ Hospitais 15
Equipamentos 16
Conclusão 17
Bibliografia 18

Introdução

No âmbito da disciplina de Gestão e organização de serviços e cuidados de saúde foi proposto a realização deste trabalho, contudo este tema é muito vago e a procura de informação será complicada.
Neste trabalho serão abordados temas como as motivações para a qualidade na saúde, os direitos dos cidadão e o desenvolvimento da qualidade.

Transição para uma cultura da qualidade na saúde
Motivação para a qualidade
Alguns dos princípios sobre como gerir a motivação referidos pelo Director do Instituto da Qualidade na Saúde:
Para motivar pessoas, há que criar vencedores e não vencidos;
Nunca criar perdedores. Se se pretende motivar pessoas, não se deve utilizar um sistema que requeira que uma percentagem fixa de pessoas seja publicamente rotulada como perdedoras;
O sistema de reconhecimento do mérito ou de incentivos, que permite que, individualmente ou por equipas, todos possam obter o estatuto de “vencedores”, motiva habitualmente muito mais pessoas do que aqueles que seleccionam um número fixo e muito reduzido de “vencedores” e que, automaticamente, cria um número fixo e muito elevado de “perdedores”;
Reconhecer muitos vencedores. Os gestores têm ao seu dispor uma variedade de maneiras, sem ser financeiras, para reconhecer a contribuição positiva do seu pessoal e