Gestão por competência

FORMAÇÃO DO INDICADORES

1º Passo ATENÇÃO a causa e consequência - Observação de possíveis falhas decorrentes de um despreparo que pode ser suprido com treinamento. Isso deve ser conduzido junto ao CI no próprio ambiente de trabalho (OBSERVAR O CLIENTE NA REALIZAÇÃO DAS AÇÕES) : EXEMPLO DE INDICADORES FACILMENTE OBSERVÁVEIS NAS ÁREAS DE TRABALHO. FALTA DE CONHECIMENTO DO PRODUTO; DESPREPARO TÉCNICO DOS USUÁRIOS DE ESTAÇÃO DE TRABALHO; DESAVENÇAS INTERNAS, ERROS DE LIDERANÇA NA EQUIPE E INTRIGAS 2º Passo - Obsevar os relatórios, estatísticas, dados do negócio que refletem os resultados da empresa.

3º Compartilha as informações, trocar ideias, questionamento dos dados apresentados. 4º é documentar o processo. reunir todas as evidências: relatórios, questionários, atas de reuniões, cópias de documentos, correspondência interna (física e eletrônica), enfim tudo o que servir para fundamentar o diagnóstico. Numa auditoria de certificação ou revalidação da Qualidade Total os auditores buscarão evidências e não necessariamente os documentos que, erradamente, muitos entendem que sejam apenas... os formulários!

5º é descrever as carências e os seus indicadores, com clareza, precisão, objetividade, a fim de que possam ser incorporados no relatório de diagnóstico e no plano de treinamento. Lembre -se: é com base nas carências e seus indicadores que você deve elaborar os objetivos para os eventos de treinamento!

CRITÉRIO PARA GERAÇÃO DE INDICADORES

Seletividade ou Importância
INDICADOR 01 "07 NO LIVRO OBSERVADO"

Capta uma característica-chave do produto ou do processo. Fácil compreensão e aplicação nos diversos níveis da organização, possuindo linguagem acessivel

Simplicidade e clareza Abrangência Rastreabilidade e acessibilidade Comparabilidade Estabilidade e rapidez de disponibilidade Baixo custo de obtenção Geração/Robustecimento da Crença/ Confiança dos Colaboradores.

Suficientemente representativa, inclusive em termos estatísticos, do produto ou do