Gestão pela qualidade - dos primórdios aos modelos de excelência em gestão

GESTAO PELA QUALIDADE: DOS PRIMÓRDIOS AOS MODELOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
André Luiz Carneiro de Vasconcellos (Eletrobras; IBMEC/RJ) [e-mail] Solange Fortuna Lucas (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE; IBMEC/RJ) [e-mail]

Resumo
Este artigo apresenta uma revisão de literaturas socioeconômicas, destacando a evolução histórica de conceitos e pensamentos no que tange à Gestão pela Qualidade na sociedade contemporânea, com destaque para o cenário empresarial. A relevância desse estudo está relacionada à importância que a Gestão pela Qualidade assume no cenário competitivo mundial, como instrumento de suporte à gestão organizacional. Apresenta-se o desenvolvimento gradativo de metodologias de gestão, por meio do amadurecimento de conceitos de qualidade, que culminaram na estruturação dos principais prêmios de excelência em gestão. O estudo amplia o conhecimento sobre a Gestão pela Qualidade, fomentado atualmente nas empresas, identificando e mapeando os principais pontos críticos na História, que, de fato, amadurecem a percepção do gerenciamento corporativo. O presente estudo fornece um levantamento histórico com evidencias práticas dos fatos que enriqueceram o conceito atual de qualidade, assim como apresenta as principais premiações que reconhecem as melhores práticas para o alcance da excelência em gestão. Palavras-chaves: História; Gestão da Qualidade; Excelência em Gestão.

Abstract
This article presents a review of socioeconomic literature, highlighting the historical evolution of concepts and thoughts regarding the Quality Management in contemporary society, with emphasis on the business scenario. The relevance of this study is related to the importance that the Quality Management takes at the global competitive environment, as a tool to support organizational management. This article presents the gradual development of methodologies for management, through the maturing of quality concepts, culminating