GESTÃO INTERPESSOAL

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Referencial Teórico

Neste capítulo é apresentada uma síntese do histórico do movimento da qualidade desde sua origem, passando pelas épocas pré e pós-revolução industrial, pelo surgimento dos círculos da qualidade, pelo sucesso reconhecido dos programas de qualidade japoneses, até chegar ao nascimento e evolução da abordagem Seis Sigma.
Em seguida, é feita uma revisão dos conceitos inseridos na filosofia Seis

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Sigma segundo a visão dos principais autores que escreveram e escrevem sobre o tema. Por fim, é apresentado o resultado da revisão da literatura que aborda as dificuldades na gestão dos processos de mudanças, porém com foco na qualidade. 2.1.
As Origens e a Evolução do Movimento da Qualidade
A preocupação com a qualidade não é uma questão vivida pela sociedade apenas nas últimas décadas. As raízes do movimento da qualidade encontramse no nascimento da história e desde então ele passou por muitas mudanças até chegar aos temas discutidos na atualidade.
Segundo Juran (1989), antes do século XX a gestão da qualidade era baseada em dois princípios básicos: a inspeção dos produtos pelos próprios consumidores; a confiança que os consumidores depositavam nas habilidades e na reputação dos artesãos. Alguns artesãos eram tratados como verdadeiros tesouros nacionais e tinham fama que ultrapassava os limites das vilas em que viviam.
Com o crescimento do comércio entre as vilas, com o aprimoramento das ferramentas de trabalho e com o avanço da tecnologia, os artesãos passaram a se organizar em grupos denominados guildas (guilds). Algumas guildas,

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estabelecidas em países da Europa, adotaram modelos de gestão que incluíam o desenvolvimento de especificações para as matérias primas, processos e produtos acabados, auditoria do desempenho dos seus membros e o controle da distribuição dos produtos acabados (JURAN, 1989).
Estes modelos de gestão foram transmitidos de gerações