Gestão estratégica

Elementos do Processo de Gestão Estratégica

A empresa em questão é uma cadeia internacional de hotéis, com mais de 80 anos de existência e que conta com mais de 3000 propriedades nos Estados Unidos e em 67 países e territórios.
Pessoas primeiro – a base da cultura e sucesso da rede por mais de 80 anos. A crença é que os . colaboradores são os maiores bens da empresa. É gente servindo gente. E por isso devem estar satisfeitos para que o hóspede sinta e os tenha como exemplo.
Dessa forma, os colaboradores recebem um código de ética e conduta: “Como fazemos negócios é tão importante quantos os negócios que fazemos.” Esse código servirá de guia para o colaborador, que conta com completa assistência da empresa: plano de carreira, excelentes condições de trabalho. Enfim, a filosofia da empresa de que o colaborador é seu maior bem, como eu mesma pude comprovar, não fica só na teoria.
Colaboradores trabalhando felizes fazem com que os hóspedes sintam-se felizes também. A paixão por servir é sentida por todos, o que cria uma atmosfera agradável em todos os hotéis da rede, e conseqüentemente, agrada ao hóspede.
Além de cuidar do hóspede e do colaborador, a rede também participa ativamente na comunidade em que está inserida. Diversos projetos filantrópicos fazem parte da rotina do departamento de Recursos Humanos, que incentiva a participação de todos os colaboradores.
A missão é servir. Servir ao hóspede, ao colaborador e à sociedade.

Logicamente que não se trata de uma fundação ou uma ONG. A rede como toda empresa capitalista visa o lucro. Por isso, investem em treinamento, tecnologia e qualidade. Tudo o que é oferecido deve estar de acordo como os altos níveis de qualidade exigidos, tanto no que se refere ao serviço, quanto às instalações.

Devido ao seu histórico a rede é referência em hospitalidade e somente chegou onde está por fazer valer sua missão através das ações. Pela visão estratégica e cumprimento do ciclo