Gestão Estratega

Leia o texto abaixo e em seguida responda às questões propostas:

O Hotel Fictício foi inaugurado em julho de 2000 em Florianópolis, e foi um sucesso desde o início, principalmente pelo excelente atendimento e pela preocupação ambiental que o diferenciam dos concorrentes.
Em função da complexidade das atividades do hotel, em 2009, o Diretor descentralizou algumas atividades que antes eram suas, criando o Setor de Gestão e Pessoas e o Setor de Atendimento, tendo por objetivos capacitar seus funcionários e melhor atender seus hóspedes das classes A e B, respectivamente.
Como o faturamento da empresa nos três últimos anos foi acima do esperado, seu proprietário está bastante motivado para abrir outro hotel no próximo ano em uma região a ser definida.

1) Com base em suas atividades econômicas, o Hotel Fictício pode ser classificado em uma organização de que setor? Apresente uma justificativa (1,0 ponto)
Resposta: Setor terciário – Hotel se enquadra em prestação de serviços.

2) O Hotel Fictício pode ser classificado, quanto à origem e aplicação de recursos, em uma organização de que setor? Apresente uma justificativa (1,0 ponto)
Resposta: Segundo setor: Organização privada com fins lucrativos.

3) Em qual fase do ciclo de vida das organizações se encontra o Hotel Fictício? Apresente sua justificativa com base nas características da fase que podem ser observadas no texto acima (2,0 pontos)
Resposta: Claramente, identificamos que o hotel encontra-se na terceira fase – Delegação, o hotel está descentralizando as atividades para poder expandir os negócios e abrir novas filiais.

4) Considerando a descrição feita do Hotel Fictício, desenvolva:

a) Uma missão que contemple as seis questões que podem ser utilizadas para reflexão e formulação da missão. (2,5 pontos)

Resposta: Atender da melhor forma nossos hóspedes no que diz respeito aos nossos produtos e serviços, superando assim suas expectativas. Não mediremos esforços para que esse atendimento