Gestão do conhecimento e educação corporativa na Vale

Fala agora Ana Cláudia Freire, da Valer, a universidade corporativa da Companhia Vale do Rio Doce. Apresenta uma posição bastante equilibrada, procurando enfatizar o foco na aprendizagem e no conhecimento e sem se preocupar se isto usa ou não tecnologia de ponta e acontece ou não a distância. Dos 30 mil funcionários da empresa, 20 mil são técnicos operacionais especializados, que são capacitados, formados e atualizados internamente, pois o mercado não forma nestas especialidades, ou pelo menos não no volume necessário para a empresa. E metade dos funcionários possuem menos de 5 anos na empresa.

A gestão do conhecimento na empresa se organiza por meio do fomento a comunidades de prática e de redes de aprendizagem coletiva, de compartilhamento do conhecimento. É um grande desafio porque a educação formal não incentiva o desenvolvimento de habilidades para isto, e a empresa precisa vencer esta dificuldade e a resistência correspondente. Também a explicitação e sistematização do conhecimento tácito é um desafio, pois também a educação formal não incentiva nem desenvolve isto nas pessoas.

A apresentação em PowerPoint descreve a estrutura de organização da Valer e de sua articulação com a gestão do conhecimento. O modelo também se baseia nas "trilhas" de aprendizagem que o Banco do Brasil usa.

Com o surgimento da internet e a globalização como uma realidade, o conhecimento, principal valor intangível das empresas, pôde circular de maneira mais rápida e se democratizar na sociedade e no interior das companhias. Mas como ter políticas e práticas para proteger, reter e disseminar, de forma sistêmica, esse recurso presente na cabeça das pessoas e nos processos e demandas dos departamentos? Rever modelos de gestão para trabalhar mais efetivamente com a matéria-prima "conhecimento" exigia dinâmicas próprias que precisavam ser entendidas no contexto organizacional. A partir daí foi que a gestão do conhecimento (KM, do inglês Knowledge Management) surgiu para tentar