gestão de serviços

Académico: Kessy Jhonis Rezende dos Santos

Atividade 01 da N2

1) Dentro de nossos estudos foram citados alguns fatores que propiciaram no aumento da demanda por serviços cite pelo menos 3 destes fatores descritos acima.
R: 1- Desejo de melhor qualidade de vida; 2- mais tempo de lazer; 3- a urbanização, tornando necessários alguns serviços (como segurança, por exemplo);
2) Qual é o papel da administração de serviços em uma empresa de manufatura?
R: O papel da administração de serviços em uma empresa de manufatura é de planejar propostas de serviços de forma a agregar valor aos produtos comercializados, objetivando a vantagem competitiva da empresa perante suas concorrentes.

3) E em uma empresa de serviços?
R: Em empresas de serviços, seu papel passa a tomar parte na estratégia da empresa, na produção e controle da qualidade, satisfação e fidelização de seus serviços, garantindo o crescimento sustentando através da comercialização constante dos serviços.
4) Qual a importância da gestão de serviços dentro da empresa?
R: O serviço agregado ao produto adiciona valor á oferta final, o que significa diferencial competitivo para as empresas e seus produtos.
Gianesi (1994) destaca três papéis dos serviços na indústria: Diferencial competitivo; suporte às atividades de manufatura; e geradores de lucro.·.
5) O que são ativos intangíveis dentro da gestão de serviço?
R: são as marcas, patentes, capacidade de inovação, modelo de negócios, apesar dos intangíveis serem responsáveis diretos pelo desempenho de uma empresa.

6) Quais são as características dos serviços?
R: Intangibilidade: os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes da sua aquisição.
Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não existem sem a presença dos profissionais que os desempenham.
Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por