Gestão de Serviços

Introduo Nosso trabalho ser a anlise de uma academia de ginstica, servio que vem crescendo cada vez mais no Brasil, principalmente na cidade do Rio de Janeiro, onde tem-se um culto ao corpo e sade. Na dcada de 80, poca que marcou o crescimento desse mercado, segundo dados trazidos ACAD, uma associao de academias, na 36 Edio de sua revista, as academias eram de pequeno ou mdio porte, tendo foco voltado para as atividades de ginstica propriamente dita e tendo como administradores os prprios professores de educao fsica, que acabavam por acumular essas duas funes. Na dcada de 90, quando a musculao passa a ser uma tendncia, houve uma mudana radical neste mercado, pois passa-se a criar academias de grande porte, academias que eram administradas por profissionais e no mais pelos prprios professores. Atualmente, esse mercado se encontra em seu momento mais expressivo ao conciliar as caractersticas das dcadas anteriores, bem como ao comportar o surgimento de grandes redes de academias e ter que lidar com o aumento da exigncia do cliente por qualidade dos aparelhos usados, do servio prestado e do ambiente. A academia Physical, objeto de estudo deste trabalho, tem sua matriz bairro da Tijuca, tendo sido inaugurada em maro de 1998 visando se inserir nesse mercado potencial atravs da diferenciao de sua qualidade com relao as demais academiais que se encontravam nessa regio. Atualmente esta academia possui quatro unidades no bairro da Tijuca, sendo uma delas, a unidade Iguatemi, localizada dentro do Boulevard Rio Shopping, e as demais, denominadas Club, Swing e Acqua, unidades localizadas em logradouros pblicos. Alm dessas quatros unidades no bairro da Tijuca, a academia Physical ainda possui uma unidade localizada no bairro de Iraj no Shopping Via Brasil, um campo de futebol society denominado Arena Physical, que fornece aulas de futebol para crianas e adolescentes, conhecidas como escolinhas de futebol), e a possibilidade do aluguel da quadra para jogos particulares e