Gestão de serviços

GESTÃO DE SERVIÇO

1) Com base na Aula 06 e também em outras fontes: o Dissertem sobre CLIENTE EXTERNO e CLIENTE INTERNO. (Valor: 1,0). O Falem sobre os ESTÁGIOS DE COMPRA DE SERVIÇOS, indicando a importância de cada um deles. (Valor: 1,0).

O cliente externo são aqueles que vão a uma localidade com um objetivo de ser recepcionado, seja em uma loja, no hospital, na faculdade, no escritório, em um carrinho de pipoca. O Cliente externo é uma chave da porta de uma empresa muito importante para o seu sucesso na parte lucrativa dessa empresa. “O perfil do cliente, que pode ser chamado por nomes variados, como consumidor, usuário, contribuinte, paciente, associado, beneficiário, passageiro, aluno, hóspede, visitante, dentre outros, dependendo do tipo do serviço, mas em essência será sempre cliente”.

O cliente interno são os colaboradores da empresa, são eles que compram primeiro o produto, ao qual, será informado para o cliente externo. Dessa forma, poderá conhecer mais o seu produto, podendo passar as informações mais convictas e eficientes.

Estágio pré-compra – visa às necessidades do cliente. São os clientes que não observam fatores como: preço, qualidades de atendimento, para eles isso não seria a prioridade e sim, os seguintes aspectos: estímulos, necessidades e comportamentos gerados pela motivação. O encontro do serviço –

Estágio pós-compra -

2) Seguindo o que existe no módulo (Aula 07) e também em outras fontes:
O Discorram sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA e AS ESTRATÉGIAS GENÉRICAS DE PORTER (Valor: 1,5). O Qual a opinião de vocês acerca da importância da TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO na prestação de serviços. (Valor: 1,5).

Estratégia competitiva compreende no valor que a empresa consegue criar para seus compradores. Desta forma, para sobressair da concorrência a empresa deve buscar vantagens competitivas. Porter cita três estratégias genéricas: * Liderança de custo – a empresa busca produzir o serviço com o menor custo, permitindo