Gestão de projetos

GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
PÓS-GRADUAÇÃO – 2011 LEITURA FUNDAMENTAL – AULA 1 GESTÃO POR PROCESSOS
VADSON BASTOS DO CARMO

Para citar este texto: CARMO, Vadson Bastos. Gestão por Processos. Departamento de Extensão e Pós-Graduação. Valinhos, SP: Anhanguera Educacional, 2011.

PARECER TÉCNICO Valter Oliveira REVISÃO GRAMATICAL Alexandre Caroli Rocha

PREPARAÇÃO GRÁFICA Lusana Veríssimo Renata Galdino

DIRETORIA DE EXTENSÃO E PÓS-GRADUAÇÃO

Silvio Cecchi
Correspondência/Contato
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Publicação: Junho de 2011 © DIREITOS RESERVADOS
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GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE 1. GESTÃO DE PROCESSOS
1.1 – O PROCESSO COMO BASE PARA A DECISÃO ESTRATÉGICA
As organizações podem ser consideradas como sendo um processo, pois recebe insumos, recursos e informações e transforma-os em produtos e/ou serviços. Este grande processo é subdividido em sub-processos e estes em atividades e tarefas com o objetivo da transformação em produtos e serviços que atendam as necessidades dos clientes, respeitando as normas, especificações e procedimentos com custos competitivos, qualidade e disponibilidade. Com este ponto de vista, a gestão de processos tem sido uma alternativa para permitir que as organizações possam acompanhar as evoluções ocorridas na sociedade e seus respectivos impactos no setor produtivo. Estas mudanças têm provocado, ao longo do tempo, alterações nas estruturas organizacionais e nos processos de tomada de decisões, proporcionando as adaptações nos modelos de gestão para atender as novas exigências e requisitos do mercado. Historicamente, podem-se demonstrar algumas destas mudanças ocorridas na evolução dos modelos de gestão, considerando as ondas de transformação no macroambiente sócio-econômico, as revoluções: agrícola (até 1750), industrial (até 1970) e