Gestão de negócios

Dinâmica “Primeiras Impressões”

Objetivo: Tornar os prestadores do serviço de atendimento ao cliente, mais observadores. Os participantes examinam suas próprias impressões e predisposições, baseadas na aparência das pessoas em fotos.
Material: Recorte de fotografias (pelo menos 5 por grupo) de pessoas de revistas ou propagandas impressas. Recomenda-se não recortar fotos de pessoas famosas ou facilmente reconhecíveis.
Divida os participantes em grupos de 3 ou 4. Dê a cada grupo várias fotos para examinar. Diga-lhes para discutirem entre si que impressões têm dessas pessoas, com base somente em sua aparência nas fotos.
Cerca de cinco minutos depois, peça que alguns voluntários se candidatem, para fazer um breve relatório das impressões de cada grupo. Diga-lhes para pensarem que impressões os clientes podem ter deles (dos participantes), com base na sua aparência.

SITUAÇÃO PROBLEMA

Objetivo: Despertar a criatividade e iniciativa para um tratamento diferenciado ao cliente, diante de situação

Dinâmica " Entrar na conversa"

Objetivo: perceber como é que é entrar num grupo de conversa já formado

Descrição: Um dos elementos do grupo sai da sala enquanto que os restantes, definem um tema de conversa e o seu papel sentando-se numa mesa a discutir esse tema. Após 5 minutos, já com a conversa desenvolvida, entra na sala o elemento que ficou à parte, sentando-se na mesa. Aí cada um dos elementos deverá desempenhar o seu papel, um deles acolhe o novo elemento, outro não o deixará falar e os outros têm de se manter contra tudo aquilo que ele diz.

Ora esta dinâmica foi bastante divertida para o grupo e deu sobretudo para ter percepção de que a integração de um novo elemento num grupo não é fácil, sobretudo quando este grupo não está numa fase inicial de formação. O elemento do grupo que entrou mais tarde sentiu tal facto na pele. Como a conversa já ia a meio, ele acabou por se sentir baralhado