GESTÃO DE MARKETING

“Freqüentemente um consumidor se defronta com duas ou mais alternativas atraentes, tal como um aparelho portátil tocador de música digital (MP3) Panasonic ou Sony. Caso escolha o Panasonic, ele pode pensar “Eu deveria ter comprado um Sony?”. Esse sentimento de tensão ou ansiedade psicológica pós-compra é muito comum em alguns tipos de comportamento de compra. Para aliviá-la, os consumidores freqüentemente tentam se congratular por fazer a escolha certa. Assim, depois de sua compra, ele pode buscar informações para confirmar sua escolha perguntando a amigos coisas como: “O que você acha do meu novo MP3?”ou lendo anúncios da marca que escolhida. Ele pode, até mesmo, buscar características negativas da marca que você não comprou e decidir que os fones de ouvido da outra marca não eram bons. As empresas freqüentemente usam anúncios ou seus vendedores fazem ligações de acompanhamento nesse estágio de pós-compra para reconfortar os compradores afirmando que eles tomaram a decisão certa.” (fonte: KERIN, Roger A. (et. al) Marketing, Mc Graw Hill, São Paulo, 2007. Pág. 117.).

De acordo o texto acima, o tipo de comportamento de compra que esse consumidor demonstra é:
Resposta
Resposta Selecionada: c.
Comportamento de dissonância cognitiva reduzida.
Resposta Correta: c.
Comportamento de dissonância cognitiva reduzida.
Feedback da resposta:
As dúvidas que o consumidor apresenta em relação a escolha feita constituem-se em dissonância cognitiva.

A Cadeia de Suprimentos em uma empresa de beneficiamento de vidros inicia-se como pedido do cliente e termina com o envio do produto passando pelos diversos elos do canal de distribuição. A Gestão desta cadeia é conhecida como Supply Chain Management (SCM). Em um dos diversos elos da cadeia encontra-se o distribuidor. O papel do distribuidor é o de ser um intermediário entre o fabricante e o varejista, além de, oferecer uma série de serviços agregados a este último, como, por exemplo:
Resposta
Resposta Selecionada: