GESTÃO DE MARKETING 6

Leia um trecho da entrevista que Jim Lecinski, diretor de vendas do Google nos Estados Unidos, e Jerry Wind, consultor de empresas e professor de marketing do MBA da Wharton Univesity, concederam à Knowledge@Wharton e que a revista HSM Management reproduziu, com autorização, em sua edição de março-abril de 2012: Uma pessoa que entra em uma livraria, por exemplo, já se vê diante de vários títulos. Quando, porém, procura os livros online, a quantidade deles é ainda maior. Como os consumidores lidam com essa explosão de opções? Jerry Wind: É uma grande questão, especialmente à luz do que é conhecido como paradoxo da escolha. Quando os consumidores se veem diante de muitas opções, ficam paralisados. Não conseguem tomar uma decisão. Na internet, posso fazer uma busca por categoria, procurar itens específicos. É muito mais eficiente do que simplesmente olhar as estantes em uma livraria. Essas atividades de busca criam ordem no caos a partir da complexidade e do enorme conjunto de opções diante do consumidor. Jim Lecinski: [...] há três motivações para os consumidores [...] decidirem sua compra pela internet. O primeiro é para economizar. Isso envolve procurar o melhor preço para determinado item. Em outros casos, o que buscam, de fato, não é economizar, embora sempre desejem o melhor preço, mas a melhor opção dentro de certo orçamento. A terceira motivação é ganhar tempo. Para uma mãe ocupada, cujo filho pequeno adoece, é muito mais eficiente fazer uma busca online em casa e entender qual é o melhor remédio do que se ver diante de dez metros de prateleiras de xarope para tosse na farmácia. KNOWLEDGE@WHARTON. Hora zero da verdade. HSM Management. Março-abril 2012, n. 91, p. 17. Segundo o texto, a aquisição de um xarope pela mãe cujo filho pequeno adoeceu caracteriza que comportamento de compra? Resposta Resposta Selecionada: d. Com dissonância cognitiva reduzida, pois não importa o