Gestão de Alta Performance em Armazéns

ATACADO SÃO CARLOS: EM BUSCA DA LOGÍSTICA INTEGRADA1
Durante a convenção anual de representantes comerciais, Pedro Leão, consultor contratado pelo São Carlos, cruzou com Alkimar Ribeiro, diretor de vendas da empresa e, para puxar conversa, perguntou-lhe: como estão indo as vendas? Muito bem, respondeu Alkimar, mas poderiam estar bem melhores se o pessoal da logística conseguisse entregar tudo o que estamos vendendo. Roberto Furtado, diretor de logística, escutou o comentário e imediatamente se lembrou da observação feita por Leão na semana anterior: da forma como as coisas estão organizadas aqui no São Carlos, a logística vai ser sempre culpada pelos problemas da companhia, mas dificilmente será reconhecida pelos seus sucessos.
Em agosto de 1994, a companhia vinha passando por uma fase de crescimento acelerado, impulsionado pelo aumento explosivo da demanda, trazido pelo novo plano econômico, o Real, que impactava especialmente a população de baixa renda, principal segmento de mercado atendido pelo São Carlos. Somente no mês de junho, as vendas haviam crescido mais de 27% em relação o mês anterior, e 87% em relação ao ano anterior, projetando um faturamento de US$ 900 milhões para 1994. Isso representaria um crescimento de cerca de 50% em relação a 1993, ano em que a empresa havia faturado cerca de US$ 590 milhões.
A este rápido crescimento somavam-se as mudanças que estão sendo implementadas na área comercial. As mudanças estavam relacionadas a uma nova estratégia de segmentação de mercado que impactava substancialmente as atividades logísticas, em especial a distribuição física. Foi com o objetivo de assessorá-lo na identificação dessas mudanças que o diretor de logística do São Carlos havia contratado o serviços da Pinheiro & Leão, Consultores Associados.
Uma história de rápido crescimento e mudanças
O São Carlos surgiu em 1953 quando o Sr. Antero Santos, então com 28 anos de idade, resolveu abrir uma pequena mercearia na cidade goiana de Itumbiara. Era