Gestao

01) O marketing é hoje uma poderosa ferramenta de gestão empresarial. Na verdade, ele está praticamente em todo o lugar, tanto no ambiente interno como no ambiente externo das organizações. Existe uma infinidade de conceitos sobre marketing que se baseia em três pontos; primeiro todo o planejamento, políticas e operações da empresa devem voltar-se para o cliente. Segundo, um faturamento lucrativo deve ser a meta da empresa. Terceiro todas as atividades da firma devem ser empresarialmente integradas e coordenadas.
A preocupação com o cliente, o mercado-alvo, o consumidor é um dos focos permanentes do marketing. Um conceito bastante simples, mas o mesmo tempo abrangente, diz que o marketing está voltado à conquista e retenção de clientes. A questão é: como manter o cliente?Vivemos num mundo dinâmico e cada vez mais competitivo. Fenômenos como a globalização, ao mesmo tempo em que criam novas oportunidades de mercado, permite que o consumidor possa escolher entre diversas marcas de produtos. É exatamente aí que entra o marketing. Ele tenta fideliza-lo, conquistar sua confiança e, conseqüentemente, sua preferência. E isso não é tarefa fácil. Afinal, são inúmeros produtos, alguns com características muito similares, disputando sua atenção. Um bom programa de marketing precisa buscar a lealdade do consumidor. Deve oferecer recompensas justas, que sejam percebidas pelo cliente. Para que tenha efeito máximo, deve estabelecer e manter relações duradouras. Uma coisa é certa: só há fidelidade quando a comunicação é permanente e quando a organizações se concentra nos clientes realmente importantes. Sem isso, o marketing de lealdade pode se perder rapidamente na multidão de ofertas com as quais os consumidores são constantemente bombardeados.
Por isso, o marketing deixou de ser apenas um conjunto de ações intuitivas para se transformar numa ferramenta gerencial vital para a sobrevivência das organizações, sejam elas públicas, privadas, governamentais, não-governamentais ou