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GESTÃO DE QUALIDADE

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

2014

Atividades Práticas Supervisionadas apresentada à Faculdade Anhanguera como exigência parcial para a disciplina de Competências Profissionais do curso de Administração, sob orientação da Professora,

2014

Sumário

QUALIDADE 4
GESTÃO DA QUALIDADE E OS PRINCIPAIS GURUS 5
OITO PRINCIPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 6
Quadro 1 – Ciclo PDCA 7
O QUE É TQM 8
Quadro 2 – Ferramentas de Planejamento da Qualidade 9
PROCESSOS DE QUALIDADE CONTÍNUA 10
CONCLUSÃO 11
REFERÊNCIAS 12

QUALIDADE

Qualidade esta relacionada as percepções de cada um e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água ou do ar , qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral. Como o termo qualidade tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva. Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício.
O conceito de qualidade evoluiu ao longo do tempo , mudando de uma atividade de observação e seleção de itens não-conformes, com características fortemente corretivo, para o uso de técnicas estatísticas que garantiriam a qualidade do produto de forma preventiva. Posteriormente a ênfase mudou do produto para o processo, pois um processo com os padrões de qualidade desejados apresenta como conseqüência um produto com a qualidade esperada. Consequentimente , passou-se a trabalhar com os sistemas de qualidade das empresas. Atualmente o conceito evoluiu, além das fronteiras da empresa, abraçando toda a cadeia onde essa inserida.

GESTÃO DA QUALIDADE