Gestao Serviço e Varejo
4223 palavras
17 páginas
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCACÃO A DISTANCIA PÓLO – UNIEDUCAÇÃO (7109)TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
JOSE CARLOS SOARES – 443407
DIVINO ALAN DE MENDONÇA – RA 443183
AMANDA LESSA DA SILVA – RA 7704663128
WELLINTON JUNIOR DE ARAUJO – RA 435616
PEDRO G.M. GONÇALVES – RA 408640
MARCIA ANDREIA DE SOUSA GONÇALVES – RA 8136746854
GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO
GOIÂNIA/GO
NOVEMBRO/2014
GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO
Trabalho desenvolvido sobre gestão de serviços e varejo elaborada como atividade para obtenção de nota da disciplina do curso de gestão comercial do quarto período da Universidade Anhanguera - UNIDERP Centro de Educação a Distância Pólo Unieducação (7109) Goiânia/GO, sob a orientação do Professor
GOIÂNIA/GO
NOVEMBRO/2014
Sumário
1 - Introdução 4
2 –O Crescimento do Setor de Serviços na Economia Brasileira 5
3 –Informações do Site do IBGE 6
4 – Empresa do Comécio Varejista 7
5 – A empresa Prestadora de Serviços 10
6 – A Importância do Setor de Serviços 12
7 – Seeviços de Facilitam o Comécio Varejista no Caso da Empresa Havaianas 16
8 – Prestação de Serviços da Empresa Porto Seguro 17
9 – Conclusão 18
10 - Referências 19
1. INTRODUÇÃO
Face às mudanças no comportamento dos consumidores e exigências que vão além da qualidade do produto, suas características, funcionalidade, design, propaganda e prazo de entrega, ao ponto de expressarem seus contentamentos e dissabores nas redes sociais, a qualidade dos pós-vendas - call centers, prestadores de serviços de assistência técnica e SAC, no pronto e facilidade de atendimento, esclarecimentos, conserto do produto e ponto de apoio de logística reversa -, foram potencializados os efeitos de relacionamento com o cliente e sua marca.
Essas ações reforçam a tese de que a satisfação do consumidor interfere diretamente no relacionamento, fidelização e resultados com a marca, já que de cada cliente