gestao hospitalar

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
GESTÃO HOSPITALAR / 5° SEMESTRE Rio Branco - 2013 UPA DO SEGUNDO DISTRIDO
UPA DO SEGUNDO DISTRIDO
Unidade de pronto atendimento (UPA) 2º DISTRITO Esta unidade foi criada para amenizar a grande demanda de pacientes no pronto socorro da cidade de Rio Branco. Identificação da empresa Considerada uma empresa ou unidade de pequeno porte;
Com aproximadamente 100 leitos;
Nesta unidade são atendidas cerca de 600 pessoas diariamente;
Sendo que o ideal seria o atendimento de 200 pessoas diariamente;
Os principais departamentos existentes são: departamento administrativo, farmacêutico, enfermagem, laboratoriais, de lavanderias, entre outros;
Características profissionais da upa
O nível de formação dos profissionais desta empresa em sua maior parte é superior, porem existe um grande número de profissionais que possuem apenas o curso técnico;
Estilo de gestão adotada O estilo adotada é liberal, pois todos tem uma pequena participação;
Para motivar as pessoas no trabalho a gerencia adotou um sistema de reconhecimento mensal (melhor funcionário do mês);
O treinamento das pessoas é feito através de parcerias e é realizado através de sorteio.
Marketing de serviço e de relacionamento
As principais características dos serviços prestados nesta UPA é a boa estrutura do ambiente e o atendimento humanizado;
Os principais meios de promoção dos serviços ainda é a comunicação entre as pessoas;
Não existem concorrências;
As queixas e sugestões são identificadas através dos prontuários. Prontuário médico
Os prontuários utilizados ainda são aqueles feitos no momento da chegada onde os profissionais perguntam e os pacientes ou acompanhantes respondem;
Os prontuários são arquivados através de um sistema fechado chamado SAME;
Não existe auditoria para avaliar os procedimentos técnicos;
Indicadores hospitalares
A instituição utiliza os indicadores para melhorar seu atendimento e os