Gestao estrategica de pessoas

MBA em Crédito e Cobrança
Gestão Estratégica de Pessoas

Análise SWOT
AMEAÇAS OPORTUNIDADES •Obter receitas com eliminação de contingências •Criar novos padrões de qualidade em cobrança •Captar novos clientes

•Legislação •Transferência de volumes para Call-Centers •Concorrência •Indústria da ação contrária •Redução contínua dos preços dos serviços • Falta de mão de obra qualificada

•Diversificar a atuação da empresa em outros segmentos, diluindo a concentração de receitas

FRAQUEZAS

FORÇAS

•Falta de planejamento e formalização de alguns procedimentos •Ineficiência em alguns processos de gestão e capacitação de pessoas •Abrangência geográfica

•Organização e centralização das operações •Sócios conhecidos no segmento e inseridos no contexto do negócio •Diversificação de segmentos •Difersificação de clientes/receita •Especialização no ramo extrajudicial e judicial de cobrança e

•Associada à entidade fiscalizadora certificadora de qualidade - GEOC

Matriz 5W2H Data Limite Cronograma de Implantação Status

O QUE FAZER

Programas de treinamento, capacitação e reciclagem de técnicas e procedimentos.

01/05/2012

Coleta de materiais e segregação dos profissionais por área de atuação. O planejamento e controle deverá ser realizado pelo gestor do RH.

Em curso

PORQUE SERÁ FEITO

Buscamos talentos que saibam produzir, administrar, integrar e inovar.

30/05/2012

As entrevistas / processos seletivos serão realizados pelo RH em parceria com a consultoria especializada em RH.

Em curso

COMO FAZER

Através da contratação de empresa especializada em desenvolver programas voltados para essas necessidades.

05/05/2012

RH terá a função de apontar a empresa de consultoria para auxiliar no desenvolvimento do projeto.

Em curso

QUANDO FAZER

Início imediato com previsão de término em 120 dias.

01/08/2012

O projeto será implantado imediatamente com o objetivo de se obter uma equipe mais capacitada e treinada no prazo