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RESUMO
Devido a importância da fidelização do cliente o marketing de relacionamento e de serviços vem ganhando amplo espaço no mercado. Num ambiente de grande competitividade em que estamos inseridos, uma empresa precisa superar sempre os desafios existentes para se manter ou mesmo se posicionar dentro do mercado e para que isso ocorra o marketing através de suas ferramentas auxilia a empresa nessa conquista. Os objetivos do marketing de relacionamento são atrair, manter e recuperar um cliente na empresa, demonstrando serviços de acordo com a necessidade e personalidade de cada um. Evidenciando a importância de um atendimento personalizado e com o desenvolvimento de condutas que prezem pelo bom relacionamento. Realizouse na agência de Samtos do Banco HSBC, um estudo através de dados coletados com os colaboradores e clientes correntistas para verificar se as condições de atendimento e relacionamento são satisfatórias. Diante dos resultados obtidos, o Banco HSBC aplica o marketing de relacionamento, propiciando os seus serviços de forma atenciosa, criando um clima que corresponde às expectativas dos clientes, motivando-as dessa maneira, a indicar para outras os serviços que são prestados, por essa empresa. ADMINISTRAÇÃO
O novo ambiente empresarial provoca a necessidade de as empresas se tornarem organizações de aprendizagem. Isso faz com que cada vez mais profissionais, principalmente no nível executivo, estejam se defrontando com novos desafios, tais como globalização, descentralização e terceirização. As próprias noções de emprego e trabalho estão mudando.
Nesse sentido, o administrador deverá ter bem claro em sua mente qual o seu papel, que conhecimentos ele deve ter e reciclar para se preparar para esses novos desafios e as habilidades que lhe serão exigidas, num ambiente tão tumultuado e competitivo.
Pode-se analisar sistemicamente aquilo que o administrador faz. Pode-se aprender aquilo que o administrador deve ser capaz de