Gestao de marcas

Gestão de Marca

Os níveis de competição no varejo têm se alterado radicalmente nos últimos anos. A intensa presença do cliente na cena dos negócios, como variável decisiva para o sucesso ou fracasso de um empreendimento comercial, e a contínua entrada de novos concorrentes, em todos os setores varejistas, exigem que gerentes e executivos considerem e administrem suas Marcas com uma visão muito mais ampla do que a simples consideração dos aspectos promocionais e publicitários.

Não que as preocupações com os aspectos publicitários da marca da loja tenham perdido a validade. Mas a estrutura atual dos negócios exige que o composto Marca, e seu gerenciamento, seja considerado como elemento-chave para o sucesso do negócio.
A lógica do varejo deixa claro que, em última instância, uma loja não vende produtos: televisão, DVD, arroz, roupas, medicamentos, carros, ou qualquer outro produto que são encontrados facilmente em várias lojas. O que de fato um comerciante vende é a sua “bandeira”, (sua marca e seu conceito), a grande responsável pelo posicionamento, aos diversos públicos, da imagem da empresa. O sucesso do gerenciamento da “bandeira” ocorre, quando o consumidor, interessado em adquirir algum produto ou serviço, escolhe uma loja específica e não os concorrentes.
Sob essa visão, o significado da “marca de uma loja” é mais amplo do que o conceito de marca de produto. Enquanto o segundo diz respeito a aspectos limitados e tangíveis como: design, utilidade, qualidade técnica e desempenho, a marca da loja deve traduzir: ambiente e atmosfera, qualidade de atendimento, mix de produtos, confiabilidade, conveniência, preços justos, customização, status, entre outros atributos e padrões de performance claramente intangíveis.
Tais diferenças tornam o gerenciamento da marca da loja uma atividade gerencial bem mais complexa, exigindo que o profissional de varejo administre sua Marca em todas as interfaces entre sua loja e o cliente.
Nesse sentido, conhecer o perfil do