Gestao De Empresas E Servi Os V1

Gestao de empresas e serviços v1
1)o setor de serviços e o maior na geração de emprego quanto em geração de riquezas,mas nos números.......o pois,maior parcela de seu PIB seja devido a serviço?R:essa diferença pode ser atribuída pela participação do serviço na operações de Mao de obra e na geração de riquezas,refletidas pelo PIB os fatores mais relevantes para que quanto mais organizado o país maior a parcela do seu PIB,seja devido o serviços,são urbanização,mudanças demográficas,socioeconômico,maior satisfação dos consumidores e mudanças tecnológicas.
2)cite e explique as principais características dos serviços? R:as características do serviço são a intabilidade no serviço onde grão são palpáveis,presença do cliente simultaniedade,elementos não estocáveis .ex:linha aérea,ambiente,entreterimento.estocaveis com transferência de propriedades:linha aéreas,refeições,revistas e etc.estocaveis sem transferência de propriedades:ex:linhas aéreas,cabine,sala de espera.
3)menor área de contato com cliente: R:menor discenimento exigido da força do trabalho.
4)responda v ou f quando f justifique sua resposta? A-(F)dentre as opções extremas abertas para a gestão de capacidade versus demanda em serviços mais utilizado e a produção nivelada por estoque. justif:é nivelada pela demanda .B-(F)quanto mais desenvolvida a economia dos países menor e o nível de empregos gerados por atividades do setor de serviço. Justif:e maior não menor.C-(F)um elemento dos serviço não estocável e aquele que cuja propriedade e transferida ao cliente exemplo amostra gratis.justif:não estocável e o que não pode ser estocado.D-(V)são alguns dos fatores influentes na formação da expectativa do cliente de serviços:perfeição Maximo possível,desejável e justo.
5)com relação a tipologia de serviços,marque a alternativa que esta incorreta?R:(x)serviços profissionais de massa quer dizer que o serviço e prestado por um profissional de saúde.
6)relacionando empresas de serviços com seus elementos