Gerenciando a Rotina do Trabalho

Uma organização é um conjunto de duas ou mais pessoas que realizam tarefas para facilitar a luta pela sobrevivência de outras pessoas. Para obter maior eficácia do gerenciamento da rotina do trabalho é necessário reconhecer em qual modelo a organização se encaixa. Prado (2000) classifica as organizações como:

- Organizações Orientadas Para Rotina: As organizações orientadas para rotina são aquelas organizações que possuem produtos de alto valor agregado e um nível de estabilização satisfatório.

- Organizações Orientadas Para Projetos: As organizações orientadas para projetos são as organizações que dependem exclusivamente dos projetos executados ou realizados. Os métodos de planejamento e controle nesse tipo de organização estão num nível de muita eficiência, porém simplificados.

Um dos modelos mais conhecidos e mais utilizados para se conseguir melhoria, é o método PDCA. Devido à sua simplicidade, o método PDCA é o modelo de referência para os planos de melhoramento contínuo adotados por inúmeras organizações, proporcionando uma linguagem comum a todos na melhoria contínua da qualidade. Chaves (2010) discute o método PDCA dividindo-o em quatro fases, as quais seguem:

- Plan (Planejamento): estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.

- Do (Execução): realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.

- Check (Verificação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações, consolidando as informações e eventualmente confeccionando relatórios.

- Act (Ação): Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de