Gerencia e linha de produtos

GERÊNCIA DE LINHA DE PRODUTOS

Produtos: É algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.

Os produtos comercializados incluem: bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações, idéias.

PRODUTOS E MIX

I- Níveis de produtos
a. Fundamental (beneficio central)
i. Hóspede – descanso e pernoite ii. Furadeira – Furos iii. Mkt – Idéias
b. Básico
i. Quarto de Hotel – Camas, banheiro, toalhas, escrivaninha...
c. Esperado
i. Hospedes – cama arrumada, toalhas limpas e cheirosas, tranqüilidade, bom estacionamento,....
d. Excede expectativa
i. Hotel – aparelho de TV com controle remoto, Flores, checkout, serviços de quarto personalizado, parceria com cias. Aéreas....
1. A nova competição não ocorre no produto e sim no valor agregado (sugestões, financiamento, entregas, garantias estendida....
e. Encantam
i. Hotel Totalmente adaptado ao gosto do cliente, doces, fitas opcionais, hotspots (ponto de internet sem fio).....travesseiro de penas de ganço....
II- Hierarquia (tomando como exemplo uma Cia. de Seguros)
a. Necessidade – Segurança
b. Família de produtos – Titulo de Capitalização, poupança e renda premidada
c. Classe de produtos – Planos de Saúde
d. Linha de Produtos – seguridade (previdência privada)
e. Tipo – básico, família, grupo, empresa
f. Marca – Porto Seguro
g. Itens – Contrato Guarda-chuva (abrange todos os itens de uma seguradora)
III- Classificação do produto
a. Durabilidade e tangibilidade –
i. Não duráveis - Estratégia: vários PDVs (pontos de vendas) – mídia em massa e e experimentação. ii. Duráveis - Estratégia: Garantias iii. Serviços – Estratégia: Qualidade, credibilidade, adaptabilidade
b. Bens de Consumo
i. Conveniência (compra com freqüência – impulso de baixo valor $) Estratégia: display próximos ao caixa ii. Compra comparada (médio - alto valor $) – Carros usados, móveis,.. onde o cliente compara preço, qualidade e