G1 qualidade ulbra

Atividade Avaliativa Objetiva G1
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1
As eras da qualidade são: era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da garantia da qualidade e a era da qualidade total. Nesse contexto a e era do controle estatístico caracterizou-se por:
Peso: 1.0

[pic] Ganhar foco científico, utilizando controle e amostragens durante o processo de produção.

[pic] Critérios e definições especificadas pelo próprio artesão e sua equipe.

[pic] Envolver todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, assim como fornecedores e clientes.

[pic] Prioridade ao atendimento às necessidades do cliente, que passa a ser o papel principal dentro da qualidade.

[pic] nenhuma das alternativas anteriores.

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2
A relação do consumidor com o bem ou o serviço está centrada em elementos que não estão presentes no produto, nem na forma como foi produzido. O consumidor adquire um produto porque tem identificação com a marca. Este conceito pode ser relacionado a abordagem da qualidade conhecida como:
Peso: 1.0

[pic] Centrada para o processo.

[pic] Transcendental.

[pic] Centrada no valor.

[pic] Centrada no produto.

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3
A Gestão da Qualidade Total é referida como total, uma vez que o seu objetivo é:
Peso: 1.0

[pic] Satisfazer totalmente as necessidades e desejos do cliente.

[pic] Satisfazer totalmente os interesses dos acionistas.

[pic] A implicação de todos os escalões de uma organização, da alta direção ao chão de fábrica.

[pic] A implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

[pic] A satisfação dos colaboradores na sua totalidade.

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4
Cada um dos gurus da qualidade criou um conceito de qualidade atrelado ao seu tempo. Juran definia qualidade como:
Peso: 1.0

[pic] Adequação ao uso, ou seja, o usuário de um produto ou serviço pode contar com