Fundamentos de Qualidade

ANTONIO JOSÉ DOS SANTOS

FUNDAMENTOS DA QUALIDADE

Joinville / SC
2011

Educação a Distância Tupy

2

Ficha catalográfica
(Catalogação na fonte pela Biblioteca Visconde de Mauá da SOCIESC)
Santos, Antônio José dos
Fundamentos da qualidade. / Antônio José dos Santos. - Joinville : SOCIESC , 2011. 114p.
EaD Tupy.
ISBN: 978-85-61120-09-2
1.Gestão da qualidade total I. Autor II. Título.

CDD 658.562

Ficha catalográfica elaborada por: Telma Ap. Tupy de Godoy - bibliotecária crb 14/777

Créditos
SOCIESC – Sociedade Educacional de Santa Catarina
EaD Tupy – Educação a Distância
Rua Albano Schmidt, 3333 – Joinville – SC – 89206-001
Fone: 0800-643-4004
E-mail: [e-mail]
Site: www.sociesc.org.br/ead
Diretor Geral
Sandro Murilo Santos
Diretor de Operações
Wesley Masterson Belo de Abreu

EQUIPE EaD TUPY
Flávia Gislon
Nádia Fátima de Oliveira
Poliane Ketterine Valdrich

Design Gráfico e Diagramação
Flávia Gislon
Poliane Ketterine Valdrich

Professor Responsável
Antônio José dos Santos

Diretor de Negócios
Luiz Fernando Bublitz
Diretor da EaD Tupy
Roque Antonio Mattei
Diretor do Instituto Superior Tupy
Carlos Emílio Borsa

EDIÇÃO – MATERIAL DIDÁTICO
Professor Conteudista
Antônio José dos Santos

Gerentes EaD Tupy
Sandra Regina Bernardes Trapp
Pablo Peruzzolo Patricio

Design Instrucional
Nádia Fátima de Oliveira
Poliane Ketterine Valdrich

Coordenador do Curso
Juliano Prim

Ilustração Capa
Poliane Ketterine Valdrich

Revisora Pedagógica
Nádia Fátima de Oliveira

Projeto Gráfico
Equipe EaD Tupy
Revisão Ortográfica
Nádia Fátima de Oliveira

SOCIESC - Sociedade Educacional de Santa Catarina

Fundamentos da Qualidade

Apresentação
Parabéns, você está recebendo o livro-texto da disciplina de Fundamentos da Qualidade, construído especialmente para este curso, baseado no seu perfil e nas necessidades da sua formação. Estamos constantemente atualizando e melhorando este material, e