Fomos feitos para servir

Você acha que o que mais importa para uma empresa é o lucro para os acionistas?

Analíticos e analistas de plantão eu advirto: a mensagem a seguir é audaciosa.

Deparo-me constantemente com executivos que tem um discurso afinado sobre a valorização das pessoas e clientes, mas insistem numa idéia de que o sucesso no mercado tem a ver só com os bons resultados financeiros. É como se dissessem: “Sim, as pessoas são muito importantes pra nós, mas são apenas um meio para se chegar a um fim. E este fim é o lucro”.

No livro Empresas feitas para servir o autor Dan J Sanders faz a seguinte afirmação: “Por mais que a sociedade tente nos convencer de que lucro, status, poder e prestígio são elementos que definem o sucesso, fomos feitos para servir. Crescemos mergulhados numa cultura de egoísmo que afoga nossa verdadeira essência. [...] Fomos feitos para servir”.

Dan J Sanders é o CEO da United Supermarkets, uma rede regional de supermercados fundada em 1916 que, mesmo com a concorrência agressiva do Walmart - 300 vezes maior, vem crescendo de forma consistente, aumentando vendas e clientes. O desenvolvimento da marca United está numa fórmula diferente: a empresa reconhece a importância de ser financeiramente saudável, mas afirma que o sucesso no mercado está na orientação para uma cultura sustentável centrada nas pessoas. Na United Supermarkets os funcionários são considerados parte de uma família e sua missão é definida em poucas palavras: atendimento insuperável, desempenho superior e impacto positivo. Nestes mais de noventa anos de história a empresa sempre contou com seus líderes e novos contratados para serem embaixadores desta cultura. São as ações e não as palavras que permitem que uma cultura seja assimilada e vivida no dia-a-dia...

Na visão de Dan J Sanders a cultura empresarial dos dias de hoje é um modelo falido porque se preocupa mais com o desempenho financeiro do que com a valorização dos funcionários e o cuidado com o tratamento dado a eles.