Fnac

DNA DA MARCA FNAC

Missão
Colocar-se do lado do consumidor. As linhas de atuação da Fnac procuram passar pela oferta da melhor qualidade ao preço mais baixo, pela especialização dos seus colaboradores e pela sua independência relativamente às marcas que comercializam.
Objetivo
Tornar acessível a cultura e o lazer ao maior número possível de pessoas é o objetivo que desde sempre conduziu a Fnac nas suas ações para a redução dos preços, sobretudo em matéria de livros.

Valores
O livre acesso à cultura, uma maior oferta, serviço especializado, conselhos isentos, preço mínimo garantido, satisfação em primeiro lugar e novidades em primeira-mão.
Visão de Futuro
Posicionar-se como empresa responsável, defendendo a diversidade cultural e a democratização do acesso à cultura, e desenvolvendo fortes iniciativas contra a exclusão, a intolerância e a censura.
Estratégia de negócio
Centrar-se na diferenciação do ambiente oferecido aos consumidores proporcionando-lhes a melhor experiência com os produtos da loja e, consequentemente, estimulando uma compra consciente e com alto índice de satisfação por parte do cliente, levando à fidelização do mesmo.

POSICIONAMENTO DA MARCA

Análise Interna

Forças: o atendimento personalizado, a diversidade de oferta, a loja virtual e a informatização.

Fraquezas: vender no varejo, com preço nem sempre acessível ao consumidor final.

Análise Externa

Oportunidades: explorar o crescente potencial de consumo dos segmentos B2 (classe B) e C1 (classe C); explorar o potencial das compras online, que tendem à expansão, desenvolver serviços e produtos digitalizados, que têm apresentado uma crescente demanda.

Ameaças: aumento do acesso ilegal a produtos culturais (livros, CDs etc) através da internet e possibilidade da vinda de outros grupos estratégicos estrangeiros presentes em economias instáveis no momento.

Vantagem Competitiva:. Conseguir convencer o cliente de que o ambiente criado para experimentar o produto é