Fluxograma

ESAMC SOROCABA

GESTÃO DE PROCESSOS
OSRAM DO BRASIL

Sorocaba, SP
2013

GESTÃO DE PROCESSOS
OSRAM DO BRASIL

Trabalho Acadêmico apresentado à Gestão de Processos ao Profº Élcio Sotkeviciene.

Sorocaba, SP
2013
SUMÁRIO EXECUTIVO
O projeto em estudo refere-se à organização em forma de fluxograma da etapa de vendas de uma das empresas lideres no setor de lâmpadas no Brasil. Nossa missão é fornecer um projeto que se alinhe de forma harmônica a missão da empresa em estudo, evitando assim um possível choque com a missão, visão e valores da empresa em analise. O objetivo do projeto é melhorar o processo de vendas e expedição dos produtos, agilizando assim o fluxo financeiro da empresa. O maior obstáculo a ser enfrentado na execução do projeto é justamente encontrar alguma falha no mesmo, pois se trata de uma empresa de capital alemão e os critérios nos processos são meticulosamente esmiuçados com a finalidade de encontrar as falhas. Nosso objetivo com esse projeto é diminuir em pelo menos dois dias os prazos de entrega dos pedidos enviados ao cliente. SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 OSRAM DO BRASIL 5
2.1 História da osram do brasil 5
2.2 Natureza da entidade 6
2.3 canais de distribuição 7
2.4 Faturamento 7
2.5 Operações 8
2.6 Estrutura Organizacional 8
2.7 Seleção e aplicação das políticas contábeis da entidade 9
2.8 Principaisinfluênciasdos stakeholders 9
2.9 Fatores da indústria – Macroeconomico 10
2.9.1 Enquadramento legal e regulamentar 11
2.9.2 Outros fatores externos 11
2.9.3 OBJETIVOS E ESTRATÉGIASDA ENTIDADE 12
2.9.3.1 Estratégia Global 12
2.9.3.2 Estratégia Nacional 12
2.9.4 Fatores críticos de sucesso 13
2.10 O papel da TI na entidade 13
2.11 Processo: Vendas / Contas a Receber / Recebimentos 13
2.11.1 Departamentos envolvidos 14
2.11.2 Sistemas Envolvidos: 14
2.12 Processo de Vendas Inicial 14
2.13 Fluxograma: Fluxo de vendas 16