Fluxograma

Técnica de representação gráfica que utiliza de símbolos previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou sequência de um processo, bem como sua análise e redesenho. 1

O fluxograma é a representação gráfica das atividades ou fases de um processo, na seqüência como elas ocorrem, permitindo entender, a partir da representação visual, como o processo é executado.
O fluxograma mostra também: atividades desnecessárias ou que não agregam valor, gargalos e atrasos, evidenciando o desperdício, identifica clientes que passam despercebidos e identifica oportunidades para melhoria.
2

Objetivo principal
Assegurar a fluidez dessa movimentação e manter o limites de decisão dentro de princípios que não permitam ineficiência e ineficácia de todo o processo.
Objetivos secundários:
- identificar a utilidade de cada etapa do processo;
- verificar as vantagens em alterar a seqüência das operações; - procurar adequar as operações (passos) às pessoas que as executam; e
- identificar a necessidade de treinamento para o trabalho específico de processo.
3

QUESTIONAMENTO DE ANÁLISE PROCESSUAL (EXEMPLO)
•
•
•
•
•
•
•
•

•
•
•
•

O que se faz? Quais as informações a passar, controlar e coletar?
Onde são executados registros? De que forma? Se são arquivados, onde? São desarquivados para algum outro trabalho?
Como se faz? Como são transmitidas as informações, os documentos e outros dados? Na rede, como ocorrem as interfaces entre o processo em análise e os demais processos? São esses os pontos de contato mais importantes para o melhor conhecimento desse processo? Quais as dificuldades percebidas? Essas dificuldades são específicas do processo?
Criadas em outros pontos da rede cujo reflexo é nesse processo?
Por que se alimenta a rede de tal ou qual forma?
Podem se eliminados passos? Podem ser criados novos passos? Ou então, alterar as seqüência dos passos? Nesse caso, qualquer modificação feita