Fluxograma

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Análise das atividades da tarefa de compra em um e-commerce
Sílvio D. de Lourenço Junior | UFPE/CAA/Núcleo de Design | [e-mail]

Análise da tarefa, compra, e-commerce
Este artigo apresenta os resultados obtidos através da análise de compra de um produto desenvolvida, pelo autor, na dissertação de mestrado “Modelo conceitual de desenvolvimento de sistema informacional para e-commerces brasileiros”. Nesta etapa da pesquisa foram desenvolvidos três fluxogramas do processo de compra de um produto, ou seja, os passos seguidos pelo internauta desde a busca até a efetivação da compra de um produto em um e-commerce.

1 Introdução
A partir da inserção em massa do computador nas atividades cotidianas do brasileiro, estamos presenciando, conseqüentemente, um crescimento avassalador na utilização da internet. Com o aumento no número de internautas conectados, automaticamente é ‘disparado o gatilho da comercialização de produtos e serviços na rede mundial de computadores, a internet. Esta decolagem abrupta do e-commerce brasileiro pode ser constatada em números. Se buscarmos um passado recente (os últimos seis anos) o volume de vendas passou de R$ 600 milhões em
2001, para R$ 4,4 bilhões em 2006 (WEB SHOPPERS, 2003; WEB SHOPPERS, 2007).
Atualmente, o perfil do e-commerce brasileiro demonstra que o importante para a maioria das empresas é estar presente na internet com seus produtos e serviços, mesmo sem a preocupação em atender bem ao cliente. Com todo este crescimento e a falta de uma legislação efetiva que regule o setor, o avanço tem se mostrado de forma desorientada e sem padrões. Poderíamos dizer que a área do e-commerce brasileiro atualmente se encontra como uma ‘terra sem lei’.
Na presente situação, cada qual precisa cumprir seu papel visando diminuir estes problemas.
Ao e-commerce brasileiro cabe informar seu cliente, de forma a não deixar dúvidas sobre os produtos, serviços ofertados e a forma como a transação será efetuada.