Fim da guerra entre vendas & marketing

Como aprimorar a comunicação com clientes, facilitando a obtenção e validação de informações, gerando maior produtividade, eficiência e satisfação em nossos projetos?

Breve Introdução

Hoje no mercado as atividades de consultoria e auditoria são vistas de forma distintas, a percepção, na maioria dos casos, que se tem da auditoria é que se trata de um serviço profissional para encontrar problemas, expor as falhas nos processos e controles de uma organização, enquanto na consultoria, existe a expectativa de se agregar valor, com soluções inovadoras e visão de ganhos para a empresa. No entanto, os projetos de consultoria e auditoria apresentam uma característica básica muito semelhante, onde todos os projetos são executados em contato constante com clientes, seja para a obtenção e entendimento de informações, discussão de ideias e alternativas ou mesmo para validar possíveis recomendações e melhorias. O contato com o cliente é parte vital de qualquer projeto, mas é também uma das, se não a mais, complexa parte de um projeto e aquela de merece maior atenção dos gestores.

A gestão eficaz da comunicação com clientes envolve uma série de conceitos e teorias que fazem parte deste curso, bem como podem ser identificadas no artigo “Guerra entre Marketing e Vendas” da revista HBR (Harvard Business Review), dentre eles merecem destaque os três fatores a serem considerados em qualquer negociação (tempo, poder e informação), a utilização da inteligência emocional e racional, bem como os desafios envolvidos no modelo de barganha posicional, além da utilização eficaz da comunicação verbal e não verbal.

Os conceitos acima citados e apresentados durante o curso, será base para entendermos como utilizá-los de maneira a lidar com as 3 principais dificuldades que relacionamos abaixo e que fazem parte do nosso dia-a-dia nas relações com clientes de consultoria e auditoria:

1. Capacidade de conciliar as inteligências emocional e racional dentro do cenário particular de cada