Ferramentas de gestão

II Congresso de Pesquisa e Inovação da Rede Norte Nordeste de Educação Tecnológica João Pessoa - PB - 2007

PRÁTICAS DE BENCHMARKING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE COMPETITIVIDADE PARA EMPRESAS NORTE-RIOGRANDENSES

Ana Carolina Ribeiro COSTA (1); Ana Maria Batista TEIXEIRA (2); Gerda Lúcia Pinheiro CAMELO (3); Hamonaísa Silvina Souza ARAÚJO (4); Sávyo dos Santos SOUZA (5)
(1) Tecnologia em Comércio Exterior – CEFET - RN, Alameda das Mansões, 3693 BairroLatino, 11-304. Candelária, Natal/RN, [phone] e-mail: [e-mail] (2) Tecnologia em Comércio Exterior – CEFET – RN e Direito - UFRN, e-mail: [e-mail] (3) Tecnologia em Comércio Exterior – CEFET - RN, e-mail: [e-mail] (4) Tecnologia em Comércio Exterior – CEFET - RN e Administração - UFRN, e-mail: [e-mail] (5) Tecnologia em Comércio Exterior – CEFET – RN e Administração - UFRN, e-mail: [e-mail]

RESUMO
A realidade empresarial constitui-se por intensas mudanças gerenciais, oriundas das variações mercadológicas nessa realidade. Sendo assim, as empresas procuram desenvolver ferramentas capazes de auxiliá-las no monitoramento do seu desempenho no mercado em que atuam, em busca de melhores práticas que as conduzam à maximização de sua performance, garantindo assim uma vantagem competitiva. Esse processo incorpora a essência do que é Benchmarking: um método contínuo e sistemático utilizado para avaliar produtos, serviços e processos de trabalhos no que tange a estrutura interna da empresa, sempre em relação aos líderes e concorrentes de mercado. Nesse contexto, o presente artigo é fruto de uma pesquisa exploratório-descritiva, baseada em dados primários e secundários coletados através da análise de dados bibliográficos e de um questionário semi estruturado respondido por empresários Norte-Riograndendes, onde se identificam as empresas que fazem uso desta ferramenta, analisando os benefícios de sua prática, tais como: procurar, encontrar e superar