FERRAMENTAS DA QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL REVISÃO FERRAMENTAS DA QUALIDADE
1º- Segundo Paladini, qual a definição de ferramentas da Gestão da Qualidade?
R- São mecanismos simples utilizados para selecionar, implantar ou avaliar alterações no processo produtivo com o objetivo de gerar melhorias.
2º- Com relação as características das ferramentas da qualidade, conceitue os seguintes: facilidade de uso e alcance visual.
Facilidade de Uso: As ferramentas não oferecem grandes dificuldades de uso para os funcionários, sendo geralmente desnecessário a leitura de longos manuais e o domínio de técnicas avançadas.
Alcance Visual: As ferramentas costumam investir no alcance visual do mecanismo escolhido para sua representação com o objetivo de facilitar a compreensão do que ocorre no mecanismo em si (ferramenta) e no processo que está sendo estudado.
3º- Com relação às características das ferramentas da qualidade, conceitue as seguintes: etapas de implantação e delimitação.
Etapas de Implantação: Além do número de etapas de implantação das ferramenta da qualidade geralmente ser pequeno, a implantação dessas etapas costuma demandar pouco tempo.
Delimitação: Ao invés de investigarem os processos produtivos de forma ampla, as ferramentas tendem a enfatizar apenas uma parte específica de um determinado processo (operação de um equipamento, performance de um operador...).
4º- Com relação as características das ferramentas da qualidade, conceitue as seguintes: implicações no atendimento ao cliente final e foco na solução.
Implicações no atendimento ao cliente final: Além das implicações estritamente internas à organização (melhorias no processo produtivo), as ferramentas costumam gerar melhorias que afetam o produto acabado, como a diferenciação dos produtos.
Foco na Solução: Embora as ferramentas invistam na análise dos problemas para garantir um bom diagnóstico, seu foco é buscar soluções para os problemas e não apenas identificá-los.
5º- Quais as três principais características da primeira