Ferramentas da qualidade

Universidade Federal da Bahia - Escola Politécnica Curso de Especialização Gestão e Tecnologia da Construção de Edifícios

Metodologia para Análise e Solução de Problemas
Aulas: 13 a 16/09/2005

Método de Solução de Problemas “QC Story”
Prof. Emerson Ferreira

Método de Solução de Problemas “QC Story”
INTRODUÇÃO
O método de solução de problemas é fundamental para que o controle da qualidade possa ser exercido através do PDCA, de modo a: Planejar a Qualidade: Estabelecimento de Padrões Manter a Qualidade: Manutenção dos Padrões de Qualidade qualidade-padrão; custo-padrão; atendimento-padrão...

Melhorar a Qualidade: Estabelecimento de Novos Padrões produto/serviço melhor, mais barato, mais fácil manutenção, mais seguro, menor tempo de produção...

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Método de Solução de Problemas “QC Story”
INTRODUÇÃO
As empresas têm problemas que dificultam a obtenção de uma melhor qualidade e produtividade, e uma maior competitividade. Para a solução dos problemas é necessário a identificação da sua causa básica. A identificação da causa básica dos problemas deve ser feita através da análise dos processos, de acordo com uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados.

O ciclo PDSA
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Etapa Planejar (Plan) Etapa Fazer (Do) Etapa Estudar (Study) Etapa Agir (Act)

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Método de Solução de Problemas “QC Story”
1. Identificação do Problema 8. Conclusão 7. Padronização
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2. Observação

A
C/S

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3. Análise 4. Plano de ação

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6. Verificação

5. Ação

Ferramentas

Método de Solução de Problemas “QC Story”
1. Identificação do Problema
TAREFAS
1. 2. 3.

FERRAMENTAS EMPREGADAS
Diretrizes gerais da área de trabalho Dados, gráficos, fotografias Gráficos com resultados e projeções Analizar com o diagrama de Pareto Definir responsáveis