FERRAMENTAS DA GEST O DA QUALIDADE

FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE

Débora Luise Pavan Nº 10
Giovana Zampieri Nº 17
Letícia C. Soares da Silva Nº 25
AI-3
ISO
O que é a ISO?
ISO é a sigla para International Organization for Standardization (Organização Internacional para Normalização), organização cuja sede é localizada em Genebra, Suíça.
A finalidade da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais nos mais diversos segmentos, que traduzam a conformidade dos diferentes países do mundo visando facilitar o comércio internacional. A ISO possui 130 países membros, e seu representante brasileiro é a ABNT.
A ISO popularizou-se com a criação da série 9000, normas relacionadas à Gestão e Garantia da qualidade nas organizações. A série fora adotada no Brasil pela ABNT com o nome NBR 9000.

Princípios de gestão da qualidade
Oito princípios de gestão da qualidade foram identificados, responsáveis por conduzir a organização à melhoria do seu desempenho:
1. Foco no cliente
As organizações dependem de seus clientes, portanto devem atender as atuais necessidades dos mesmos, assim como prever suas necessidades futuras, almejando exceder as expectativas.
2. Liderança
Cabe aos líderes de uma organização, manter um ambiente interno colaborativo, onde todas as pessoas envolvidas estejam em alinhamento aos propósitos e objetivos da organização.
3. Envolvimento de pessoas
O envolvimento das pessoas nas ações e decisões tomadas pela organização proporcionam melhor aplicação de suas habilidades em favor da mesma. O engajamento proporciona maior satisfação, motivação e empenho dos funcionários dentro do ambiente de trabalho.
4. Abordagem de processo
Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
5. Abordagem sistêmica para a gestão
Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus