Ferramentas avançadas para qualidade

FERRAMENTAS GERENCIAIS
PARA A QUALIDADE –
”PROBLEM FINDING”
Gregório Bouer
Junho 2004
Reprodução permitida para os alunos da PRO2712, com a finalidade de acompanhamento do curso.
Respeitem os direitos autorais, reprodução proibida para outras finalidades! 4. FERRAMENTAS PARA O
4.
PLANEJAMENTO E GESTÃO DA
QUALIDADE
7 Novas Ferramentas

INTRODUÇÃO
• As Sete Novas Ferramentas, também conhecidas como
As Sete Ferramentas Gerenciais, têm sua aplicação voltada ao "Problem Finding" (Identificação / Busca do
Problema) objetivando fornecer aos gerentes e administradores ferramentas que viabilizem o mapeamento dos problemas da qualidade e o planejamento dos esforços para o delineamento de planos de ação para a melhoria da qualidade do projeto, qualidade da conformidade ou qualidade do desempenho. INTRODUÇÃO
O planejamento e a gestão da qualidade utilizando as Sete
Ferramentas Gerenciais constitui-se em um processo de 3 fases:

FASES DO
PLANEJAMENTO E
DO GERENCIAMENTO
1ª FASE: IDENTIFICAÇÃO DO
PROBLEMA

FERRAMENTA
GERENCIAL
DIAGRAMA DE AFINIDADE
DIAGRAMA DE RELAÇÕES

2ª FASE: DETERMINAÇÃO DAS AÇÕES
E RECURSOS

DIAGRAMA EM ÁRVORE
DIAGRAMA EM MATRIZ
TÉCNICAS DE PRIORIZAÇÃO/
TÉCNICAS DE REDUÇÃO

3ª FASE: ESTABELECIMENTO DE
PLANOS CONTINGENCIAIS E
CRONOGRAMA

DIAGRAMA PDPC – PROCESS
DECISION PROGRAM CHART -ÁRVORE
DE DECISÃO
DIAGRAMA DA REDE DE
ATIVIDADES/ DIAGRAMA DE FLECHAS

Não apenas números, mas também palavras

INTRODUÇÃO
A aplicação das Ferramentas Gerenciais da
Qualidade apresenta as seguintes características que devem ser ressaltadas:
São ferramentas, algumas simples, outras mais complexas, que permitem trabalhar e analisar não apenas informações numéricas (dados quantitativos), mas também informações verbais
(dados qualitativos).
De uma maneira geral, a aplicação em larga escala dessas ferramentas ocorre nos níveis de supervisão e gerência para o tratamento de problemas mais complexos,