Ferramenta de Qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Método e ferramentas são os nossos principais interesses neste caderno. Por isso, antes de tudo, vamos defini-los.
O que é um método? Para definir “método”, vamos pensar na atividade de um médico: o paciente se queixa de dor de estômago, o médico faz perguntas, examina e pede exames de laboratórios (investiga). Com base nos resultados, faz um diagnóstico (aponta a causa mais provável da dor) e sugere um remédio solução para bloquear a causa da dor). O médico submete o problema a um método de análise, para chegar a uma solução.

Ferramentas da Qualidade

Quando procedemos à análise e solução de um problema, geralmente nos deparamos com uma certa quantidade de dados e um grande número de fatos. As ferramentas que nos ajudam a organizar e entender os dados e fatos são fundamentais para a solução de problemas.
O que são as ferramentas? Voltamos ao exemplo do médico, vimos que ele fez perguntas, exames clínicos e laboratoriais. Usou, portanto, recursos para auxiliá-lo na condução do método de diagnósticos e solução do problema. Em
Qualidade, chamamos tais recursos de ferramentas. As ferramentas, portanto, consistem nos recursos utilizados pelo método. No nosso caso, são os recursos necessários para coletar dados levantar hipóteses, testar hipóteses, verificar resultados, entre outras aplicações. Estudaremos as ferramentas a seguir, que ajudarão as equipes de melhoria a resolver a grande maioria dos projetos de melhoria. Outras ainda poderão ser usadas, dependendo da natureza e da complexidade do problema em estudo. Sempre que necessário a equipe de melhoria, receberá suporte para o uso adequado das ferramentas da Qualidade.

Fluxograma GUT
Brainstorming O Ciclo PDSA
Diagrama de Causa e Efeito Gráfico de Pareto
Diagráfico Matriz de Relações

ABORDAGEM DE PROCESSO

Definição de Processo

Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).

FLUXOGRAMA

O