Ferramenta De Gest O Parte 1

2º Módulo

 Ferramenta


de Gestão

Missão, Visão e Valores - Política Básica
 Política da qualidade
 PDCA

Ferramentas de Gestão
As ferramentas de gestão são técnicas utilizadas nos processos de
Gestão da Qualidade que permitem análises de fatos e tomada de decisão com base em dados, dando a certeza de que a decisão é realmente a mais indicada.
Ferramentas de Gestão são instrumentos metodológicos da Prática
Administrativa, que têm como objetivo atingir a eficiência e/ou eficácia na realização de uma determinada Tarefa ou Processo.

Ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas com o objetivo de analisar, definir, mensurar e propor soluções para os problemas de gerenciamento organizacional.

Gestão da Qualidade
Qualidade – O termo vem do latim qualitate
Qualidade - Grau de satisfação dos requisitos relativos a um conjunto de características inerentes ao Produto.
* Outros significados para a qualidade:
1) fazer certo á primeira vez
2) relação custo/benefício
3) conformidade com as exigências dos clientes
4) adequação ao uso
5) serviço eficiente, eficaz e com efetividade

Gestão da Qualidade
Objetivos do uso da ferramenta de gestão

 Tomada de decisão baseada em fato
Estímulo à participação de todos os colaboradores
Valorização e estímulo ao trabalho em equipe
Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual
Foco na busca e na eliminação da causa dos problemas

Gestão da Qualidade
Ferramenta de gestão

 Missão, Visão e Valores - Política Básica
 Política da qualidade
 PDCA
TQM
 Auditoria interna
 Procedimentos operacionais e gerenciais
 Planejamento Estratégico – P.E
 Benchmarking
 6S’s

QUALIDADE TOTAL
Por que Qualidade Total?
CLIENTE cada vez mais EXIGENTE, exigindo da empresa competência para satisfazê-lo.
CONCORRÊNCIA cada vez mais ACIRRADA, exigindo da empresa capacidade para competir.
MUDANÇAS constantes, exigindo velocidade, flexibilidade e agilidade.
SER HUMANO fazendo a diferença, exigindo valorização das pessoas.