Ferramenta de gest o 2

Nos últimos anos, várias ferramentas de gestão passaram a fazer parte do cotidiano corporativo, uma vez que as mesmas possibilitam uma visão ampla em relação ao assunto mercado x empresa, auxiliando assim no processo de implantação de melhorias.
A utilização das ferramentas de gestão possibilitam desencadear estudos e pesquisas, permitem ainda a competitividade no mercado e o planejamento estratégico com o objetivo de uma otimização empresa e seu ambiente, possibilitando assim a obtenção de estruturação de informações complexas.
Existem inúmeras ferramentas de gestão que devem ser analisadas conforme a individualidade de cada empresa, no entanto, podemos destacar algumas mais utilizadas e conhecidas, sendo:
1. Planejamento Estratégico;
2. Declarações de Missão e Visão;
3. Gestão pela Qualidade Total
4. Segmentação de Clientes
5. Alianças Estratégicas
6. Gestão do Relacionamento com o Cliente
7. Gestão da Lealdade e Satisfação
8. Balanced Scorecard
9. Competências Centrais
10. Gestão de Supply Chain
11. Benchmarking
12. Gestão de Mudanças
Vale ressaltar que as três ferramentas mais utilizadas pelas empresas, independente do contexto econômico em que o país se encontre, são: benchmarking, planejamento estratégico e declaração de missão e visão. Sendo: Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas, sendo realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa. Tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter idéias novas encima do que já é realizado.
O benchmarking consiste em aprender com outras empresas, sendo um trabalho de grande intensidade, que requer bastante tempo e disciplina. Pode ser aplicado a qualquer processo e é relevante para qualquer organização, tendo em conta que se trata de