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Artigo: Usabilidade e Retorno de Inversão em websites
Por Pablo Impallari
Disponível em: (http://www.criarweb.com/artigos/usabilidade-retorno-inversao-websites.html)
Primeiramente temos que entender uma coisa: As pessoas que entram na web querem encontrar a informação que necessitam, ou fazer a compra que necessitam, em um minuto e não em meia hora. Se não conseguem seu objetivo em um tempo razoável, digamos uns 3 minutos, se vão a outro site e Tchau! Venda perdida!
Porém, não só querem que seja rápido, como também querem que seja fácil. Se encontrarem muitas complicações, também irão a outros sites, e o que é pior, possivelmente vão ao site que é a sua concorrência.
Lamentavelmente, a maioria dos sites comerciais são pensados e centralizados nas necessidades das empresas e não na dos seus clientes.
Aceite que ninguém está interessado em ver o logo da sua empresa em 3D, movendo-se pela tela com música de fundo. Fica lindo, mas isso serve de algo para seu cliente?
O que realmente interessa às pessoas que visitam seu site é o conteúdo que podem encontrar e as coisas que podem fazer com ele.
Os sites que têm sucesso são os sites ÚTEIS... e fáceis de usar.
Um website usável se desenha pensando no cliente, para o cliente e muitas vezes com o cliente. Sim, isso mesmo, com o cliente, fazemos com que participe do processo de várias formas.
Os websites usáveis são simples, porém justamente essa simplicidade faz com que as pessoas que os visitam encontrem rápido o que necessitam. Os websites usáveis ajudam às pessoas nos processos interativos, ajudam-lhes a buscar informação, a comprar, a se informar, enfim, lhes ajudam, esse é o ponto.
O que tem a ver tudo isso com o Retorno de Inversão? É simples. Quando você vai comprar algo sempre há um empregado que lhe ajuda, responde às perguntas, mostra os produtos, etc. Porém, na internet é muito diferente. Então, se para comprar um produto on-line há que fazer 15 passos, se registrar, é muito provável que