fatores criticos de sucesso de alguma empresa

Araujo-Gomes.fm Page 729 Thursday, February 17, 2005 6:52 PM

Fatores críticos de sucesso no setor de distribuição de combustíveis: a percepção das empresas distribuidoras*
Edmond Rubim de Araújo**
Luiz Flavio Autran Monteiro Gomes***

S U M Á R I O : 1. Introdução; 2. Canais de distribuição; 3. O mercado varejista de combustíveis; 4. Fatores críticos de sucesso; 5. Identificação dos fatores críticos e sua priorização pelo método AHP; 6. Análise dos resultados; 7. Conclusões.
S U M M A R Y : 1. Introduction; 2. Distribution channel; 3. The fuel retail market; 4.
Critical success factors; 5. Identifying the critical factors and prioritizing them with the AHP method; 6. Result analysis; 7. Conclusions.
P A L A V R A S - C H A V E : distribuição de combustíveis; fatores críticos de sucesso; decisões multicritérios; AHP; avaliações subjetivas.
K E Y W O R D S : fuel distribution; critical success factors; multicriteria decisions;
AHP; subjective assessments.
Desde a liberação do setor de petróleo, em agosto de 1997, este segmento de mercado tem estado cada vez mais sujeito a uma crescente concorrência. O mesmo ocorre com o setor de distribuição de combustíveis: com o aumento da competição, as empresas distribuidoras vêem suas margens de lucro se reduzirem com relação aos níveis alcançados no passado. Considerando-se o expressivo aumento do número de distribuidoras de combustíveis, identificou-se, através do estudo apresentado neste artigo, uma priorização dos fatores críticos de sucesso na implemen-

* Artigo recebido em maio e aceito em set. 2004.
** Mestre em administração pelas Faculdades Ibmec e pesquisador das Faculdades Ibmec. Endereço: Rua
Visconde de Itamarati, 24, apt. 103 — Tijuca — CEP 20550-140, Rio de Janeiro, RJ — Brasil. E-mail: [e-mail]. *** PhD pela University of California, Berkeley, EUA, e professor titular das Faculdades Ibmec. Endereço: Faculdades Ibmec/RJ — Av. Rio Branco, 108, 5º andar — Centro — CEP