farmácia

Aprendendo a montar indicadores
Indicador é uma expressão matemática que relacionam duas grandezas (duas medições ou dois números).
Indicadores são montados para controlar aspectos relevantes de um processo, de um conjunto de processos ou de uma empresa inteira. (slides 77 e 78)
Assim, se entendermos o processo como uma “caixa preta” que transforma insumos em produtos, os indicadores são controles montados para medir o desempenho do processo, e possuem o seguinte formato matemático:

Definir qual produto e qual insumo serão relacionados depende da importância destes números para a operação da empresa e também do que se deseja controlar.
Existem 3 categorias básicas de indicadores (ver pg. 138 do livro Tadeu CRUZ):
1. De Negócio: avaliam a empresa através de parâmetros estratégicos (clientes; parcela de mercado;)
2. De Desempenho Global: propõem-se a avaliar o desempenho de toda a empresa; (índice de rentabilidade; índice de crescimento, backlog etc).
3. De Qualidade e de Desempenho: avaliam a qualidade e/ou desempenho de um processo ou tarefa.
Montagem dos indicadores
Os indicadores devem ser estabelecidos por meio da:
a. Identificação das saídas mais significativas do processo ou atividade que se quer controlar;
b. Identificação das dimensões críticas do desempenho para cada uma dessas saídas:
I. Qualidade: precisão, facilidade de uso, confiabilidade, facilidade de conserto e aparência.
II. Desempenho: quantidade, cumprimento de prazo, custo.
c. Desenvolvimento das medidas para cada dimensão crítica.
d. Desenvolver metas para cada métrica.
Vejamos um exemplo:

Estudo de caso 1 – Transportadora de carga
Para uma empresa de transporte de carga um insumo relevante (alto custo) de sua operação são os caminhões da empresa. Assim controlar a “vida útil” dos caminhões é importante. A “vida útil” de um caminhão é medido em KM rodados. Assim a empresa pode definir o seguinte indicador de desempenho:

Este indicador pode ser calculado tanto