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MARINGA MANAGEMENT
ARINGA MANAGEMENT

ESTUDO DO CLIMA ORGANIZACIONAL EM UMA EMPRESA DO RAMO DE COMERCIO VAREJISTA DE
PERFUMES E COSMÉTICOS

ESTUDO DO CLIMA ORGANIZACIONAL EM UMA EMPRESA DO
RAMO DE COMÉRCIO VAREJISTA DE PERFUMES E COSMÉTICOS

RESUMO

Fala-se em clima organizacional para se referir às influências do ambiente interno de trabalho sobre o comportamento humano.
Portanto, trata-se do conjunto de percepções dos empregados sobre diversos aspectos da organização, tais como: orientação das tarefas, pressão no trabalho; inovação e conforto físico, entre outros. Esse estudo se justifica pela importância de se avaliar a cultura organizacional de uma empresa que se encontra há mais de trinta anos no mercado e que se tornou a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do país. O estudo tem por objetivo geral verificar como os funcionários avaliam a cultura organizacional de três lojas franqueadas de O Boticário e, por objetivos específicos, identificar a qualidade do clima organizacional em que a empresa selecionada se encontra; observar as possíveis relações entre o clima organizacional e a qualidade do atendimento oferecido ao público; e avaliar de que forma o clima organizacional se reflete no trabalho dos atendentes. Charlanne Kelly Piovezan
José Darney Rubino

Palavras Chave: Clima organizacional; comportamento humano; cultura organizacional E-mail: [e-mail] 28

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INTRODUÇÃO
O clima organizacional ainda constitui uma temática recente, principalmente, no que diz respeito à sua influência na qualidade do atendimento prestado aos clientes, bem como da satisfação dos funcionários.
Fala-se em clima organizacional para se referir às influências do ambiente interno de trabalho sobre o comportamento humano. Portanto, trata-se do conjunto de percepções dos empregados sobre diversos aspectos da organização, tais como: orientação das tarefas, pressão no trabalho;