Etica

Etiqueta, cortesia e formas de atendimento
Módulo 3
GPPD

2013/2014

Trabalho realizado por: André Filipe
Bruno Teixeira
Eduardo Dias
Filipe Fernandes

O que é a etiqueta?
• Etiqueta é a arte das boas maneiras e dos bons costumes, compreendendo um conjunto de regras, estilos, normas e hábitos numa característica de harmonia, elegância e distinção.

• Pode existir:
1. Social: é a que praticamos em nossa casa, no clube, igreja, shopping, cinema, etc.
2. Empresarial ou profssional: é aquela praticada dentro do nosso ambiente de trabalho, em reuniões de negócios, participação em feiras ou missões económicas.

Etiqueta social
Pontualidade:
Não se pode atrasar;

Encontros:
Quem combina o encontro deverá chegar mais cedo que todos os outros; Ao cumprimentar:
Cumprimentar com a mão frme, olhando nos olhos da pessoa e sorrindo; Etiqueta social (cont.)
• Apresentação visual:
Homens e mulheres:
•

Devem se vestir e pentear conforme a formalidade do encontro.

Etiqueta Profssional
Pontualidade:
• Não se pode atrasar;

Reuniões:
• Quem convoca a reunião deverá chegar mais cedo que todos os outros;

Ao cumprimentar:
• Cumprimentar com a mão frme, olhando nos olhos da pessoa e sorrindo;

Deve-se levar:
• Caneta e bloco ou Tablet…

Etiqueta Profssional (cont.)
Apresentação visual:
Homem:
•
•
•

Barba feita;
Ir bem vestido;
Penteado não muito extravagante;

Mulher:
•
•
•

Roupa formal para o trabalho (vestido ou camisa e calças ou saia)
Maquilhagem e Penteado não muito extravagante
Depilação feita;

Cortesia
Definição
•

Uma maneira delicada e civilizada de agir, cumprimentar ou mesmo um gesto de doação ou favor para outra pessoa.

•

Qualidade do que é cortês, boa educação, polidez, amabilidade cumprimenta, vénia;

•

Saudações ao público feitas pelos lidadores de touros, antes e depois das corridas;

Expressões de cortesia
•

“obrigado (a)”, “por favor”, “com licença”,