Etapa 02 - atps gestao de qualidade

Etapa 02
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é baseado em 11 fundamentos e oito critérios. Como fundamentos podem definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. A figura do MEG simboliza a organização, considerada como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente externo. O MEG é representado pelo diagrama acima, que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action)..

Abaixo os 11 fundamentos e oito critérios:

11 Fundamentos:
Pensamento sistêmico;
Aprendizado organizacional;
Cultura de inovação;
Liderança e constância de propósitos;
Orientação por processos e informações;
Visão de futuro; geração de valor;
Valorização de pessoas;
Conhecimento sobre o cliente e o mercado;
Desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social.

08 Critérios:
Liderança;
Estratégias e planos; clientes;
Sociedade;
Informações e conhecimento;
Pessoas;
Processos e resultados.

O ciclo PDCA e o MEG estão relacionados de forma que a etapa de planejamento (P) está ligado a Cliente que é onde a organização deve focar os esforços para a manutenção dos mesmos e alcançar suas necessidades, a Sociedade que também devem ter suas necessidades atendidas de acordo com a legislação e de forma ética, tanto com as pessoas como o meio ambiente, a Liderança busca de forma analítica a melhoria dos processos e toma atitudes quando necessário para que estes processos sejam seguidos de forma a garantir a excelência da empresa e Estratégias e Planos que são realizados pelos líderes fazendo com que a organização busque uma maior competitividade.
A etapa de execução (D) refere-se a pessoas que devem ser motivadas a realizar as tarefas que consolidem um ambiente de excelência e processos, que são utilizados para definir bem as políticas de fidelização de clientes e controle de fornecedores. Na etapa de controle (C) estão os Resultados, que são obtidos através de pesquisas internas e externas de mercado, avaliações