Atps gestão da qualidade. etapa 01 e 02

UNIVERSIDADE BANDEIRANTE DE SÃO PAULO

Administração de Empresas – 4° Ano

ATPS – Gestão da Qualidade – 1ª e 2ª Etapas

Trabalho sob orientação do Professor Marco Cordeiro

SÃO PAULO 2012

UNIVERSIDADE BANDEIRANTE DE SÃO PAULO Administração de Empresas – 4° Ano Andreia Araujo Bispo Camila Belo Macagnani Fernanda Oliveira Xavier Renata Cristina da Silva RA 090677323 RA 111491010 RA 090603427 RA 090624700

Suelen C. Sato de Oliveira RA 090394127 Thiago Gobatto Wallace Bezerra Ferreira RA 090696115 RA 090680480

ATPS – Gestão da Qualidade – 1ª e 2ª Etapas

Trabalho sob orientação do Professor Marco Cordeiro

SÃO PAULO 2012
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Índice

INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 4 CICLO PDCA .............................................................................................................................. 5 IMPORTÂNCIA DO CICLO PDCA .......................................................................................... 5 CUIDADOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO CICLO PDCA ....................................................... 6 FERRAMENTAS DE QUALIDADE .......................................................................................... 6 O Que São Ferramentas de Qualidade? ............................................................................ 6 Importância das Sete Ferramentas de Qualidade ............................................................ 7 MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO ............................................................................ 7 A RELAÇÃO ENTRE OS oito CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA E O CICLO PDCA .......... 8 CONCLUSÃO ........................................................................................................................... 10 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................................... 11

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INTRODUÇÃO O Ciclo PDCA é utilizado nas empresas